Le maître-mot de RéuniSolidarité, c'est la démocratie participative. Bénévoles, les administrateurs de la mutuelle sont élus par les délégués qui composent l'assemblée générale. Les délégués de l'assemblée générale sont eux-mêmes élus parmi les adhérents de la mutuelle.
Mutuelle régie par le Code de la Mutualité, RéuniSolidarité présente l'ensemble de ses garanties (prestations et conditions) dans son règlement mutualiste. Conforme au Code de la Mutualité, le règlement mutualiste est validé par l'Assemblée générale.
Les statuts de RéuniSolidarité fixent les dispositions pour son fonctionnement. Conformes au Code de la Mutualité, les statuts sont validés par l'Assemblée générale.
Conformément à la politique Qualité de RéuniSolidarité et aux recommandations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, vous pouvez solliciter le médiateur de la mutuelle, selon la charte de Médiation. Le médiateur n'est compétent qu'à la condition qu'aucune action judiciaire n'ait été initiée.
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction ou d’un mécontentement que l’adhérent, ses ayant-droits et/ou bénéficiaire attribuent à la mutuelle et dont ils demandent le traitement. Les demandes d’informations, d’avis, de clarification, de service, ne sont donc pas des réclamations.
Mutuelle régie par le Code de la Mutualité, RéuniSolidarité est contrôlée par de nombreuses instances au premier rang desquels on trouve l'Autorité de Contrôle Prudentiel qui a la charge, en France, de contrôler l'ensemble des mutuelles et des assurances. Par ailleurs, RéuniSolidarité a souhaité augmenter son niveau d'exigence en se faisant certifier sur 2 normes et en faisant auditer annuellement ses procédures.
RéuniSolidarité est une vraie mutuelle indépendante. Elle a su s'entourer de partenaires mais n'est sous la tutelle d'aucune entité.
